En Zentra trabajamos para que tu experiencia de compra sea excelente desde el primer clic hasta cada jornada en tu nuevo espacio de trabajo. Aun así, entendemos que pueden surgir imprevistos. Por eso, diseñamos una política de devoluciones clara y justa, pensada para acompañarte también cuando algo no sale como esperabas.
Podés solicitar el cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos a partir de la fecha en la que recibiste tu compra.
Después de este plazo, los productos entran bajo el alcance de nuestra garantía de fábrica, que podés consultar en nuestra sección de Garantía o escribiéndonos directamente.
Para poder procesar una devolución o cambio, es fundamental que el producto cumpla con estas condiciones:
Si el producto muestra signos de uso, daño accidental, manipulación para instalación o alteraciones, no podremos aceptar la devolución. Nuestro equipo de control de calidad evaluará cada caso.
Una vez instalado o parcialmente armado, el producto ya no puede ser devuelto. En ese caso, sí aplica la garantía de fábrica en caso de fallas técnicas o defectos estructurales. Para esto, te vamos a pedir fotos y una breve descripción de lo ocurrido.
Podés contactarnos a través de:
Al momento de escribirnos, por favor incluí:
Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto dañado, nosotros nos haremos cargo del costo de envío y retiro. Esto aplica si:
En caso de que quieras cancelar una compra ya despachada por motivos personales, el costo de envío y retiro correrá por tu cuenta.
En estos casos, te informaremos previamente los costos asociados al retiro y reintegro del producto.
Al momento de recibir el pedido, inspeccioná el paquete. Si notás:
Dejá constancia en el remito de entrega, con tu nombre completo, firma y DNI, y contactanos de inmediato.
No podremos procesar reclamos posteriores si el remito fue firmado sin observaciones.
Una vez que el producto llegue a nuestro centro logístico y sea evaluado, procesaremos el cambio o reembolso dentro de un plazo de 7 a 10 días hábiles.
Si corresponde un reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago con el que realizaste la compra.
Nuestro objetivo es que ames tu escritorio, tu silla, o el accesorio que elegiste. Pero si no estás conforme, queremos ayudarte a resolverlo. Estamos para acompañarte también cuando algo no sale perfecto.
